医療現場の人手不足解消と患者満足度向上を同時に実現！

LIFE TALK ホスピタルゲートとは？

ウェルヴィルが提供する「LIFE TALK ホスピタルゲート」は、音声AI対話を活用した病院向けの予約・受付システムです。患者様は、病院のWebサイトからAIアバターと音声で対話して予約を行い、事前に問診も完了できます。来院時は院内のモニターで予約番号を伝えるだけで受付が完了し、診療申込書も自動生成されます。

医療機関側は、受付業務の大幅な効率化により人員配置を最適化でき、患者様は待ち時間が短縮され、ストレスなく受診できます。

活用イメージ

本サービスの特徴・機能

「LIFE TALK ホスピタルゲート」は、予約・問診、来院受付、予約管理、それらのサポート機能を実装しています。AIを活用して、これまで人手に頼っていた作業を効率化し、使いやすい設計を実現しました。

1. 自宅での予約・問診システム

• AIアバターとの音声対話による直感的な予約受付（24時間365日対応）
• 症状の聞き取りから診療科を自動判定し、最適な予約日時を提案
• 事前問診の実施により、来院時の手続き時間を大幅短縮
• 多言語対応（オプション）により外国人患者様にも対応
• チャット形式での予約も選択可能

2. 来院時の自動受付システム

• 院内モニターのAIアバターが予約番号を聞き取り、自動で受付処理
• 事前問診データから診療申込書を自動生成
• 患者様の受診状況をリアルタイムで管理・可視化
• 電子カルテシステムとの連携も可能（HL7 FHIR対応）
• 音声とタッチ操作の両方に対応し、幅広い患者様が利用可能

3. 柔軟な予約管理機能

• 遅刻時の自動再予約機能により、空き時間枠を有効活用
• リアルタイムでの予約状況管理と最適化
• 当日予約への柔軟な対応
• 予約番号による呼び出し表示システム
• SMS通知機能（オプション）

4. 包括的なサポート機能

• 診断書等の申請書類作成支援（対話形式での記入方法案内）
• 病院内外に関する各種FAQへの自動応答
• 対話履歴の統計分析とレポーティング
• 各医療機関の運用形態に応じたカスタマイズ対応

導入効果

導入により、医療機関は人員配置の最適化と運営コスト削減を実現でき、患者は待ち時間短縮や予約のしやすさといった利便性を享受できます。双方にとって大きなメリットをもたらします。

医療機関への効果

• 受付業務時間削減 – AIによる自動化で人員配置を最適化
• 電話対応時間削減 – 24時間Web予約対応により電話応対を大幅削減
• 予約ミス・キャンセル削減 – 自動管理システムにより運用精度が向上
• 人件費削減 – 受付業務の省人化により、医療サービスへ人員を再配置可能

患者様への効果

• 待ち時間短縮 – 事前予約・問診により受付時間を大幅短縮
• 24時間予約対応 – 電話の話中や営業時間外の制約を解消
• 操作の簡便性 – 音声対話により高齢者でも直感的に操作可能
• ストレス軽減 – スムーズな受付対応により安心して受診

お問い合わせ・ご相談

企業・自治体・医療機関・介護施設との共創を積極的に進めています。
導入に関するご相談や資料請求、デモのご希望、実証実験のご依頼など、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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